Contactos

Morada de atendimento

1000 megabytes sociedade unipessoal

Av. João Crisóstomo, nº 30, 5º

1050-127 LISBOA

Telefone: 211 546 826

Atendimento das 9-13 e das 14-18 nos dias úteis. Deixe mensagem no gravador fora destas horas.

Pedir ajuda

Ao enviar um email para vendas@100mp.com ou para suporte@100mp.com é aberto automaticamente um pedido.

Em www.100mp.com/pedidos/index.php pode não só colocar o seu pedido directamente como ver toda a informação sobre os seus pedidos.
Se estiver com problemas no envio de mails deverá colocar o pedido por aqui.

Usamos um software profissional de gestão de pedidos.

Auto ajuda

No fórum em www.100mp.com/forum/index.php troque soluções e encontre respostas dadas a outros clientes.

Em www.suporte24.com encontre algumas respostas para diversos problemas.

Apoio online

Em www.suporte24.com/livezilla/livezilla.php pode entrar em contacto directo connosco sem precisar de instalar nenhum programa e pode dar uma avaliação do nosso serviço de suporte. Pode deixar uma mensagem quando não tiver ninguém disponível.

MSN - vendas@100mp.com

Skype - psantosorg

Contactos telefónicos

TMN - 96 437 96 09
VODAFONE - 91 682 49 41

Fax - 21 145 40 19

Quais os elementos a fornecer ?

A fim de facilitar a resposta ao seu pedido deverá:

Identificar-se
Identificar o domínio em questão
Identificar o servidor em questão se souber qual é.
Identificar a página que pretende que seja vista.
Indicar os passos que tomou para chegar a esse ponto e quando detectou esse acontecimento
Pode enviar cópias de ecrã

Mantenha os seus dados actualizados e os dos seus clientes caso seja revendedor.

Qual o melhor meio de contacto ?

Área de pedidos

Vantagens

Todos os nossos colaboradores conseguem aceder à área de cliente para dar resposta ao pedido.
Fica-se com o histórico de todas as perguntas e respostas colocadas permitindo voltar a analisar uma questão que se arraste ou repita.
Mesmo que tenha um nome igual a outro cliente consegue-se identificar quem está a colocar a questão
Não depende do funcionamento do mail

Livezilla

Vantagens

Basta ter um colaborador online para ter um contacto disponível.
Quando estão vários colaboradores pode-se dar suporte a várias pessoas em simultâneo.
Conseguimos detectar o seu IP ou alguns outros dados que ajudam na resolução.
Pode avaliar o desempenho do suporte.

MSN ou Skype

Vantagens

Quando se tem várias dúvidas encadeadas ou em problemas mais complexos.

Desvantagens

Se houver vários utilizadores o tempo de espera pode ser superior
Pode haver falhas na sua ligação ou do nosso lado
A informação que se transmite pode-se perder no fim da ligação

Telefone

Por fim, o contacto de voz está disponível mas habitualmente será usado mais em falhas graves ou para pedidos relativos a situações não previstas.

Dados da empresa

Nome: 1000 megabytes unipessoal lda

NIF: 508 391 911 da C.R.C. de Lisboa

Data de Constituição: Fevereiro de 2008

Capital Social: 5 000 euros