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Colocar pedidos

Em www.100mp.com/pedidos/index.php pode colocar o seu pedido directamente e ver toda a informação associado ao seu pedido

O pedido também é aberto ao enviar um email para suporte@100mp.com e receberá uma resposta automática quando o seu pedido for aberto.

Apoio online

 

 

Ao carregar no símbolo como este entrar em contacto directo sem precisar de instalar nenhum programa e pode dar uma avaliação do nosso serviço de suporte.

 

MSN - vendas@100mp.com

Skype - psantosorg

Contactos telefónicos

TMN             - 96 437 96 09 / 96 431 73 12
VODAFONE  91 682 49 41
OPTIMUS
 
    -  93 508 60 02

Fax             - 21 145 40 19

Fixo            - 21 145 22 60 - VOIP

 

Quais os elementos a fornecer ?

A fim de facilitar a resposta ao seu pedido deverá:

  • Identificar-se
  • Identificar o domínio em questão
  • Identificar o servidor em questão se souber qual é.
  • Identificar a página que pretende que seja vista.
  • Indicar os passos que tomou para chegar a esse ponto e quando detectou esse acontecimento
  • Pode enviar cópias de ecrã

Mantenha os seus dados actualizados e os dos seus clientes caso seja revendedor.

Se colocar o seu pedido na área de clientes uma parte desta informação ficará logo identificada.


Qual o melhor meio de contacto ?

Área de pedidos

Vantagens

  • Todos os nossos colaboradores conseguem aceder à área de cliente para dar resposta ao pedido.
  • Fica-se com o histórico de todas as perguntas e respostas colocadas permitindo voltar a analisar uma questão que se arraste ou repita.
  • Mesmo que tenha um nome igual a outro cliente consegue-se identificar quem está a colocar a questão
  • Não depende do funcionamento do mail

Livezilla

Vantagens

  • Basta ter um colaborador online para ter um contacto disponível.
  • Quando estão vários colaboradores pode-se dar suporte a várias pessoas em simultâneo.
  • Conseguimos detectar o seu IP ou alguns outros dados que ajudam na resolução.
  • Pode avaliar o desempenho do suporte.

MSN ou Skype

Vantagens

  • Quando se tem várias dúvidas encadeadas ou em problemas mais complexos.

Desvantagens

  • Se houver vários utilizadores o tempo de espera pode ser superior
  • Pode haver falhas na sua ligação ou do nosso lado
  • A informação que se transmite pode-se perder no fim da ligação 

Telefone

Por fim, o contacto de voz está disponível mas habitualmente será usado mais em falhas graves ou para pedidos relativos a situações não previstas. 

 

Dados da empresa

Nome: 1000 megabytes unipessoal lda

NIF:     508 391 911 da C.R.C. de Lisboa

Data de Constituição: Fevereiro de 2008

Capital Social: 5 000 euros

 

Para ver os dados sobre pagamentos veja www.100mp.com/pagamentos